长沙晚报全媒体记者 李卓 通讯员 张芳
从小区门禁到用户家门口，骑手配送这“最后100米”的堵点如何破？手机“碰一碰”，秒进无障碍！随着湖南最大楼盘小区湘江世纪城小区全面启用“骑手快速通道”，在该小区的158个单元楼门口，外卖骑手只需将手机靠近门禁，通过NFC近场感应技术，即可实现“秒级开门、无感通行”。标志着长沙推进“骑手友好型”小区建设，在探索智能化措施上又有新实践。
8日，开福区委社会工作部通报，该区聚焦新就业群体“急难愁盼”，构建落脚有站、安居有助、健康有护、发展有路、子女有伴、治理有位的“六有”暖心服务体系，推进基层治理现代化，让超大城市民生更有温度。
创新破解10万居民收件“最后100米”堵点
“过去，骑手平均等开门时间超过3分钟，业主也常被频繁的开门电话打扰。”湘江世纪城世纪金源物业负责人吴亮波说，作为一个常住居民逾10万人的超大小区，一处堵即处处堵，骑手快手通道，用科技解决了骑手和居民的双向堵点。
“嘀”一声后，门禁敞开，饿了么骑手小黄收起手机，从容“一骑绝尘”，不用反复登记，几秒内完事。数据显示，“骑手快速通道”平均为每位骑手节省配送时间3至8分钟，业主的开门电话接听量也大幅下降。
这一创新是开福区委社会工作部、芙蓉北路街道积极响应长沙市“骑手友好型”小区建设创新实践的重要成果。骑手方便的同时，小区安全也得到保障。该通道构建“实名认证+订单核验+无感通行”智能体系，骑手首次使用需在线完成身份与资质审核，此后配送全程，仅需“手机一碰”，系统便在1秒内自动完成订单核验并开门。社区牵头制定《骑手行为管理规范》，从制度上对电动车入梯、小区超速等行为予以明确禁止，形成了“技防+人防”的双重安全保障。
“六有”关爱宜业宜居托幼保健有保障
除了“进门难”，用餐难、喝水难、休息难、充电难等困扰骑手的诸难，如何破？“我们构建‘六有’体系，推动全面关怀。”开福区委社会工作部负责人说，首先是落脚有“站”，遍布街巷的骑手之家和驿站，让新就业群体在这个城市屋檐下有了温暖新家。
“一大份萝卜烧牛腩，清炒上海青，再加一份不限量的五常大米饭，一杯热茶，这餐饭吃得又好又快。”外卖小哥李旭在优先窗口吃了顿“平靓正”的午餐，折后16元。在开福区芙蓉北路街道滨江社区党群服务中心楼下，“湖南好人”王心亮、王敏合作开设的“3331百姓食堂”，成了新就业群体暖胃又暖心的驿站，辖区内的骑手除了每餐9折优惠，全年还有免费10份套餐相送。去年9月运营以来，日均提供平价午餐超200份。
去年以来，开福区在已建成42个“红色之家”基础上，联合贝壳等企业新建9家“骑手之家”。站点遍布全区16个街道，形成新就业群体“15分钟服务圈”，累计服务超2万人次。
落脚有“站”，让骑手们安心工作。宜业之外，开福区更贴心地创造条件让骑手们宜居、乐活。安居有助，开福区整合中介、房东、租赁企业等资源，建立“新就业群体安居信息库”，在四方坪、通泰街等街道试点设立“安居咨询窗口”并组织看房团，累计为300余名骑手提供精准找房服务，助力其在开福区“稳扎根”。健康有护，开福区委社会工作部、卫健、工会、社区等单位联动，为骑手提供健康体检服务，培训应急救护技能。
“我起早贪黑跑车，感谢社区公益托管雪中送炭！”在开福区东风路街道精英路社区，网约车司机陈先生患听障的小女儿免费入托“共青团•伙伴计划”托管班，帮众多骑手父母解了假期带娃的后顾之忧。精英路社区不仅为新就业群体开公益托管、托育班，还开办青年夜校，设考公、声乐、短视频编辑等课程，可根据职业需要，为骑手们设计课程。子女有伴、发展有路的暖心关爱，打造全周期成长支持体系，解决了新就业群体留在长沙、稳在岗位的一系列需求。
治理有位，“以服务换服务、以关怀促融合”，让骑手们在公益反哺社会关爱的岗位上，收获成就感。开福区吸纳骑手成立“长沙蓝骑士急救先锋队”，首批20名队员持证上岗，利用其走街串巷的职业优势，已协助处置多起社区应急事件，成为激活社会自救互救、共建平安家园的生动典范。积极鼓励骑手担任“流动网格员”“平安巡查员”，去年以来，骑手累计报送安全隐患线索86条，协助解决民生问题42件，为基层精细化管理注入源头活水。
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